가이드
광고 문의가 상담으로
이어지는지 어떻게 볼까요?
광고 유입과 문의 접수, 상담 진행 상태를 구분해 기록해야 합니다. 버튼 클릭만으로 상담이 발생했다고 판단하지 않습니다.
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광고와 랜딩을 연결하기
어떤 광고 메시지와 페이지에서 문의가 시작됐는지 구분합니다.
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접수와 상담을 구분하기
저장된 문의에 담당자를 배정하고 확인·상담 진행·후속 연락 상태를 기록합니다.
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실제 결과로 개선하기
문의 수와 함께 적합한 상담이 얼마나 이루어졌는지 검토합니다. 광고 소재와 페이지의 설명을 조정합니다.
직접 점검하기
마지막 문의 한 건의 흐름을 살펴보세요.
문의 수가 늘어도 담당 확인이 늦거나 서비스 범위가 맞지 않으면 개선할 지점이 다릅니다. 결과를 한 숫자로 합치지 말고 과정을 나눠보세요.
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UTM(유입 경로 표기)으로 매체·캠페인·소재를 구분하고 있나요?
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버튼 클릭과 실제 접수를 나눠 전환율·문의당 비용을 보고 있나요?
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담당 확인·연락 가능·상담 적합성과 후속 연락 상태가 남아 있나요?
기획과 운영 기준
광고 성과는 노출·방문·문의·상담·예약을 나눠 봅니다.
기획과 보고에서 쓰는 예시입니다. 병원의 주력 진료와 실제 운영 자료에 맞춰 바꿔 씁니다.
| 단계 | 무엇을 뜻하나요? | 주의할 구분 |
|---|---|---|
| 노출 | 광고가 표시됨 · 노출수/CPM(1천 회 노출 비용) | 읽거나 관심을 가졌다는 뜻은 아님 |
| 방문 | 광고에서 페이지로 들어옴 · CTR(클릭률)/CPC(클릭당 비용) | 상담 의사가 확정됐다는 뜻은 아님 |
| 실제 문의 | 접수 내용이 정상 저장됨 · CVR(전환율)/문의당 비용 | 버튼 클릭과 구분. 전환의 기준과 분모를 함께 표시 |
| 적합 상담 | 진료 범위와 상담 목적이 맞음 | 중복·연락 불가·범위 외 문의와 구분 |
| 예약·내원 | 실제 예약·내원으로 이어짐 | 합의한 기준과 확인된 자료로 기록 |
칼럼
판단하는 데
필요한 글.
LET’S TALK
병원에 필요한 일부터
함께 정리하겠습니다.
홈페이지 주소를 보내주시면, 무엇부터 고칠지 먼저 말씀드립니다.
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