홈페이지 유지보수 계약에서는 문구 수정 말고도 백업, 업데이트, 복구, 문의 경로의 운영 범위가 계약서에 적혀 있는지 확인해야 합니다. 담당이 정해지지 않으면 문제가 생긴 뒤에야 누구 책임인지 따지게 됩니다. 아래 질문을 계약 전에 제작사에 보내고, 답이 문서로 남는지 확인하시면 됩니다.
계약서에 문구 수정 말고 무엇을 적어야 하나요?
계약서에 수정 횟수만 적혀 있으면 사이트가 멈췄을 때 누가 움직일지 알 수 없습니다. 운영 범위는 백업, 업데이트, 복구, 문의 경로, 보안 확인의 다섯 가지로 나눠 보시면 빠짐없이 확인할 수 있습니다. 같은 항목이라도 사이트를 어떤 방식으로 만들었는지에 따라 물어볼 질문이 달라집니다.
| 구분 | 확인할 질문 |
|---|---|
| 워드프레스 사이트 | 백업에 파일과 데이터베이스가 모두 들어가는가? 업데이트 전에 백업을 누가 하는가? |
| 제작사가 운영하는 관리형 서비스 | 백업 주기와 보관 기간이 계약서에 적혀 있는가? 관리 화면 권한은 누구에게 있는가? |
| 직접 개발한 맞춤형 사이트 | 소스 코드와 서버 계정을 누가 보관하는가? 장애가 났을 때 대응 시간이 정해져 있는가? |
위 표는 사이트 유형별로 물어볼 질문만 나눈 것입니다. 각 방식이 실제로 어떻게 동작하는지는 제작사 답변으로 확인해야 하며, 이 글에서 특정 기능이 있다고 단정하지 않습니다.
백업은 파일과 데이터베이스를 모두 받나요?
워드프레스 사이트라면 파일과 데이터베이스를 둘 다 백업해야 합니다. WordPress 공식 문서는 일반적인 워드프레스 사이트를 완전히 복구하려면 두 부분이 모두 필요하다고 설명합니다(WordPress 공식 문서 Backups, 최종 수정 2026-06-04). 파일만 있고 데이터베이스가 빠져 있다면 그 백업으로는 완전한 복구가 되지 않습니다.
백업 주기에도 정해진 숫자가 없습니다. 같은 문서는 얼마나 자주 백업할지를 글을 올리는 빈도와, 데이터를 잃었을 때 감당할 수 있는 정도에 따라 정하라고 안내합니다. 그래서 주기는 사이트에서 바뀌는 내용의 양에 맞춰 정하고, 백업본의 보관 기간과 되돌릴 수 있는 시점을 계약서에 함께 적어 두는 편이 확인하기 쉽습니다.
계약서에서 확인할 항목은 아래 세 가지입니다. 이 세 가지는 비지오그로스가 계약 확인용으로 정리한 것이며, 법령이나 공식 기준이 아닙니다.
- 백업 대상: 파일, 데이터베이스, 업로드한 이미지가 모두 포함되는지
- 주기와 보관 기간: 백업을 어떤 간격으로 하고 얼마 동안 보관하며 어느 시점으로 되돌릴 수 있는지
- 열람 권한: 백업본을 대표님도 직접 내려받을 수 있는지
업데이트는 누가 하고, 하기 전에 백업을 하나요?
업데이트 전에 백업부터 하는 것이 공식 권고입니다. WordPress 공식 문서는 업그레이드 전에 사이트를 백업해 두면 문제가 생겼을 때 복구할 수 있다고 안내합니다(WordPress 공식 문서 Upgrading WordPress, 최종 수정 2026-07-01). 수동으로 업그레이드하는 경우에도 데이터베이스와 워드프레스 파일을 백업하고, 백업본이 실제로 있고 쓸 수 있는지 확인하라고 적혀 있습니다.
이 문서는 워드프레스 업그레이드 절차를 다루므로, 다른 방식으로 만든 사이트에 같은 순서를 그대로 적용하지 않습니다. 계약서에는 다음을 적어 두십시오.
- 업데이트 대상: 워드프레스 본체, 테마, 플러그인 중 어디까지 포함되는지
- 업데이트 전 백업: 제작사가 하는지, 완료했다는 확인을 어떻게 받는지
- 업데이트 후 점검: 문의 폼, 전화 연결, 지도 링크가 정상인지 확인하는 담당
문제가 생기면 누가 어디까지 복구하나요?
백업본으로 되돌리는 복구에는 사용할 백업이 필요하며, 복구를 맡을 사람과 범위가 정해져 있어야 실제로 움직입니다. 백업이 있어도 요청 방법을 모르면 사이트가 오래 멈춰 있을 수 있습니다. 복구 범위가 전체 사이트인지 일부 페이지인지도 계약마다 다르므로, 답을 문서로 받아 두는 것이 중요합니다.
계약서에서 확인할 항목은 다음과 같습니다.
- 복구 요청 방법: 누가, 어떤 접수 경로로 요청하는지
- 복구 기준 시점: 어느 백업 시점으로 되돌릴 수 있는지
- 복구 범위와 응답 시간: 전체 사이트인지 일부인지, 응답 시간을 영업일 기준으로 정했는지
제작 전에 정할 복구 항목은 전문직 홈페이지, 만들기 전에 정할 7가지, 만들고 검색 안 되는 이유에서 먼저 다뤘습니다. 이 글은 제작이 끝난 뒤 계약 기간 중의 운영 범위에 집중합니다.
보안 경고와 문의 경로는 누가 확인하나요?
Google은 사이트가 해킹되었거나 방문자에게 잠재적으로 해로운 동작을 보인다고 판단하면 보안 문제 보고서에 그 내용을 표시합니다. 이때 검색결과에 경고 라벨이 붙거나, 방문자가 들어가려 할 때 브라우저에 전면 경고 페이지가 뜰 수 있습니다(Google 검색 센터 보안 문제 보고서, 조회 2026-10-07). 그래서 이 보고서를 누가 정기적으로 열어 보는지를 계약에 넣어야 합니다.
보고서에 표시가 없다는 사실을 사이트 전체의 안전 보장으로 읽으면 안 됩니다. 보고서는 Google이 발견한 문제를 보여 주는 도구입니다. 이 해석은 비지오그로스의 판단입니다.
문의 경로도 같은 방식으로 확인합니다. 화면이 정상으로 보여도 문의가 실제로 저장되고 알림이 가는지는 직접 넣어 봐야 알 수 있습니다. 계약서에는 다음 세 가지를 적어 두십시오(비지오그로스의 권고).
- 보안 보고서 확인: 누가 정기적으로 확인하고 결과를 어디에 남기는지
- 문의 테스트: 누가 어떤 주기로 테스트 문의를 보내는지
- 알림 수신: 문의 알림을 받을 담당자와 전달 방식
자주 묻는 질문
백업이 있으면 문제가 생겨도 복구되나요?
백업이 있다고 복구가 자동으로 되지는 않습니다. WordPress 공식 문서는 수동 업그레이드 때 백업본이 실제로 있고 쓸 수 있는지 확인하라고 안내합니다. 계약서에는 백업 대상, 주기, 보관 기간과 함께 복구 확인 방법을 적어 두십시오.
워드프레스가 아닌 사이트도 같은 기준을 적용하나요?
위 공식 문서의 백업과 업그레이드 설명은 워드프레스 사이트를 대상으로 합니다. 다른 방식으로 만든 사이트도 백업 범위, 주기, 복구 담당을 계약서에 적어야 한다는 점은 같습니다. 다만 구체적인 방법은 제작사에 확인해야 하며, 이 글은 그 방법을 단정하지 않습니다.
보안 보고서에 문제가 없으면 해킹 걱정을 하지 않아도 되나요?
그렇게 읽으면 안 됩니다. 보고서는 Google이 발견한 문제를 표시하는 도구이므로, 표시가 없다는 사실만으로 사이트 전체의 안전을 보장할 수는 없습니다. 정기 확인을 맡을 담당자를 정해 계약에 함께 넣어 두시기 바랍니다.
문의 폼이 화면에 정상으로 보이면 따로 확인할 것이 없나요?
화면이 정상이어도 문의가 실제로 저장되고 알림이 가는지는 따로 확인해야 합니다. 정해진 주기에 테스트 문의를 보내고 결과를 기록하는 방법을 계약에 넣어 두시면 좋습니다. 이 확인은 비지오그로스의 권고이며, 특정 제품의 기능을 보장하는 내용이 아닙니다.
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계약서에 어떤 운영 범위를 적을지 정하기 어렵다면 홈페이지 제작 페이지에서 서비스 구성을 먼저 확인해 보십시오. 병의원은 병의원 마케팅, 그 밖의 전문직은 전문직 마케팅 페이지에서 업종별 구성을 볼 수 있습니다. 구체적인 운영 범위는 상담에서 사이트 상황에 맞춰 정합니다.